Support
Support ist ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor. Bei uns begleitet euch eure Ansprechperson auch nach der Einführung von Edi und steht euch bei Fragen, Änderungen und Bugfixes zur Seite.
Im Verkaufsprozess
Wir verstehen, dass jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb habt ihr während des gesamten Verkaufsprozesses eine direkte Ansprechperson, die euch individuell berät und unterstützt.
Während des Projekts
Um das Projekt voranzutreiben, bieten wir diverse Workshops an und führen regelmässige Status-Meetings durch. Zusätzlich kümmern wir uns um das Stakeholder-Management, um eine hohe interne Akzeptanz des neuen Tools sicherzustellen.
Nach dem Projekt
Die Hyper-Care-Phase direkt nach dem Go-Live dauert in der Regel vier bis sechs Wochen und stellt sicher, dass mögliche Probleme schnell erkannt und behoben werden können. Auch nach dieser Phase bleiben wir engagiert und unterstützen euch weiterhin über unsere CampusLine.
Häufige Fragen
Welche Art von Support bietet Edi – Expense Intelligence an?
Edi bietet professionellen Support über die gesamte Customer Journey hinweg – von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb. Ziel ist es, stabile Prozesse sicherzustellen und dich langfristig bei der Nutzung der Lösung zu unterstützen.
Wann kann ich den Edi-Support kontaktieren?
Die Verfügbarkeit des Supports richtet sich nach deiner Support-Vereinbarung. Neben Standard-Support stehen auch erweiterte Support-Optionen zur Verfügung.
Wie erreiche ich das Edi-Support-Team?
Du erreichst den Support über das Support-Portal oder per E-Mail. So stellen wir sicher, dass deine Anfrage schnell bei den richtigen Expert:innen landet.
Ist Support auch nach der Implementierung verfügbar?
Ja. Auch nach dem Go-Live steht dir das Edi-Team weiterhin zur Seite. Wir unterstützen dich im laufenden Betrieb und begleiten dich bei Weiterentwicklungen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Support?
Die Reaktionszeit hängt vom vereinbarten Support-Level und der Dringlichkeit des Anliegens ab. Klare Service Levels sorgen für transparente und planbare Reaktionszeiten.
Wie stellt Edi eine hohe Supportqualität sicher?
Der Support wird von erfahrenen Spezialist:innen geleistet, die sowohl das Produkt als auch typische Spesenprozesse kennen. So erhältst du schnelle, praxisnahe und lösungsorientierte Unterstützung.